Возврат и претензии

Отмена до получения

От заказа, оформленного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи товара. После подключения продаж инструкция по отмене будет доступна в подтверждении заказа.

Возврат качественного товара

После дистанционной покупки товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней после получения. Если письменная памятка о возврате не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Каждый случай вскрытия упаковки оценивается с учетом фактического состояния товара; автоматического отказа только из-за вскрытой транспортной упаковки нет.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней после получения требования. Продавец вправе удержать документально подтвержденные расходы на доставку качественного товара от Покупателя обратно Продавцу.

Недостаток, повреждение или ошибка в заказе

Если товар имеет недостаток, поврежден, просрочен или не соответствует заказу, Покупатель может потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег. Расходы на возврат такого товара несет Продавец.

При споре о причине недостатка Продавец организует проверку качества и, при необходимости, экспертизу за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение.

Что указать в обращении

• имя и удобный способ связи;
• номер и дату заказа;
• наименование товара и суть требования;
• фотографии повреждения или маркировки, если они помогают рассмотреть обращение;
• реквизиты для возврата денег, если возврат на исходный способ оплаты невозможен.

Контакт для обращения

Обращение можно направить на ipandronikam@gmail.com. В письме не следует отправлять паспортные данные или полные реквизиты банковской карты.

Подтверждение покупки

Желательно приложить электронный чек или номер заказа, но отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.